“歡樂人生，美麗新顏”，成立於1996年12月的四川攀枝花歡顏化妝品連鎖，以此為宗旨，在近兩年裡迎來瞭發展高峰期——店鋪數量接連翻番達到73傢直營店；除壟斷攀枝花外，還跨區域發展至西昌、雲南等地；其連鎖系統的綜合實力更是迅速躥升至全國化妝品CS渠道排行前列……

然而，正是這傢高速發展中的化妝品連鎖企業，其掌門人陳綱卻表示，在他的經營中，一不看促銷，二不看客單價，三不看冠軍店。那麼，歡顏看重什麼？近日，《化妝品資訊》聯合《榜樣的力量》團隊，邀訪到歡顏總經理陳綱，一探其中究竟。

對於一般化妝品門店而言，促銷活動、客單價，以及冠軍店的銷售情況與數據，是他們日常經營中至關重要的三項指標。但是，陳綱卻說，在他的經營下，歡顏的一大特點就是不看促銷、不看客單價、不看冠軍店。

“我們看重的是，通過我們的努力切實能夠改變的，且對歡顏未來的經營有幫助、有意義的東西。”據陳綱介紹，現階段歡顏最關註的三大要素是：同比增長率、主要品類占有率、主要品類滲透率（即消費者購物小票中主要品類銷售的占有率）。

從以上三大要素可以看出，歡顏對於主要品類有著極高的關註度，這是因為，在陳綱看來，專業度是歡顏的生存之道，是應對其它渠道競爭最有力的門檻，而主要品類如護膚、彩妝、面膜，正是決定一個化妝品專營店專業度最根本的因素。

陳綱表示，他所希望打造出歡顏的專業度，是當消費者想起歡顏時，首先會想到的是店裡的護膚、彩妝、面膜品牌，而不是因為某某紙巾就近選擇歡顏。

在采訪的過程中記者發現，陳綱是一個非常愛看書、愛思考的人。在其辦公室桌後方的書架上放滿瞭他平時閱讀的書籍，而且涉獵極廣，從心理學、營銷學到管理學、空間設計等等。其中，一格書架上擺著翻閱過無數次的四套書，被其認為是他所有經營思路的源泉所在，“時時看，時時有不同收獲。”

據陳綱介紹，很多看似與化妝品行業無關的書卻蘊含著商業管理通用的邏輯。例如，書中講到的排隊心理學，就對門店管理有著很大的啟發，“它告訴我如何通過場景設計，讓顧客排隊的過程不再煩躁。”

都說愛讀書的人都是心中有大格局的人，而大格局的人自生大境界。這一點，女子高校拷問部在陳綱身上猶如是。比如他為歡顏定下的企業願景是“經濟獨立，受人尊敬”，“我們跟星巴克是一樣的，都把員工的成功放在第一位，因為我們堅信員工的成功能帶來所有的一切。”

“我們企業的最初目標和最終目標，都是要讓員工經濟獨立，如此這樣還不夠，還要提升他們的社會地位，成為受人尊敬的對象。因此，我們會在員工經濟收入、顏值、個人素質，甚至企業本身的提升上不惜餘力地下足功夫。”

在陳綱所讀的書目中，有一本對其影響頗深，是“現代管理學之父”德魯克所著的《卓有成效的管理者》。陳綱在讀這本書時，裡面的一句“管理很好的企業總是單調乏味，沒有任何激動人心的事情發生。”讓他印象深刻。當時，很多企業整天都想做一些激動人心的事情，但德魯克卻提出，企業裡的大多數事情都應該當做例行事物去管理。

“一個優秀的企業優秀在哪裡？”在陳綱看來，優秀的企業，表現在同樣的事情上比別人做得好一點，而不是一直處於驚心動魄之中，不需要領導雷厲風行地解決各種突發事件。“我們現在要做的，就是在每件相同的事情上，做得比別人好一點。“

因此，在歡顏的團隊建設中有一個口號，即“每天進步一點點”。“現在很多化妝品店，一來就想搞一個模式改變自己的命運、改變自己的競爭地位。我們的觀點不一樣，我們追求的是每天改善一點點，在每件事上改善一點點；我們追求的是‘小步迭代、快速迭代’。”

除此之外，據陳綱介紹，換位思考也是歡顏團隊建設中的重要一環，“換位思考是一個人基本的工作能力、生活能力，不管是在營銷上還是管理上，都是非常重要的。”而且，光從對方角度思考還不夠，陳綱認為最終是否采取相應的符合對方需求的行動更為關鍵。